Motivacional
Vencedor do Prêmio revela que reconhecimento compensa mais do que dinheiro
04/07/2010
Vencedor na categoria ‘Mídia’ do Prêmio Nacional de Telesserviços – edição 2009, com o livro “Call Centers de Alta Performance”, Roberto Madruga assume que já pensa em concorrer novamente. “Achei o trabalho muito sério da direção do Prêmio. Esse é um fator de sucesso para novas inscrições”, diz o escritor e diretor da empresa Conquist, consultoria especializada em educação corporativa – que no mesmo ano levou o troféu na categoria ‘Financeiro’ com o case “Monitoria de Qualidade Diferenciada Baseada na Experiência do Cliente”.
No entanto, ele confessa que mudou seu conceito sobre premiações depois desta sua vitória. “Na medida em que a gente vai ficando mais velho, percebe que o reconhecimento do público vale mais do que dinheiro. Os valores mudam com a idade e foi exatamente isso que ocorreu. Fiquei muito feliz com o reconhecimento conferido pelo Prêmio Nacional de Telesserviços.”
Para ele, sua participação premiada é também uma forma de incentivar outros autores. Madruga é referência bibliográfica para os profissionais do setor e estudantes da área, apresentando novidades em cases e metodologias de trabalho. No momento, está concluindo sua quinta obra. “Tenho três atividades que ocupam o meu tempo e pelas quais eu realmente sou apaixonado: ensinar, escrever e criar métodos.”
O Prêmio Nacional de Telesserviços é uma realização da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. As empresas que querem participar podem se inscrever até o próximo dia 30 de junho. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (11) 3813-0068 ou por e-mail: premionacional@premionacional.com.br. O regulamento completo e a ficha de inscrição podem ser conferidos no site da ABT (www.abt.org.br).
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