Tecnologia
CPM Braxis assina contrato de 72 meses com a NET
10/03/2010
A CPM Braxis, maior empresa brasileira de serviços de TI, acaba de renovar por mais seis anos o contrato de Outsourcing de Infraestrutura com a NET Serviços, operadora líder em multisserviços via cabo na América Latina. Ao todo, 200 profissionais atuarão no suporte aos 50 mil chamados mensais.
O novo escopo prevê o aumento de linhas de serviços gerenciados de infraestrutura, que incluem administração de data center, suporte a smartphones e banco de dados. Foram mantidos os serviços oferecidos desde 2006 pela CPM Braxis, como terceirização do Service Desk, suporte à mobilidade e portabilidade, Global Operations Center (GOC), gestão de redes e servidores, gerenciamento de ativos e acessos, entre outros.
O projeto inclui a readequação das ferramentas de gestão de chamados, monitoração e suporte. Uma nova solução de gerência de dispositivos móveis para os equipamentos dos trabalhadores de campo (técnicos) também faz parte do novo escopo.
“Além de eliminar riscos e reduzir possíveis impactos com a troca de fornecedor, ao renovar com a CPM Braxis a NET ganha com o alto conhecimento de seu ambiente de TI pela nossa equipe”, afirma o vice-presidente de Infrastructure Technology Solutions, Rogério Brecha.
O que a NET espera - Entre os principais benefícios almejados pela operadora está o aumento da produtividade. A NET estima um ganho de eficiência de 37% em algumas áreas. Os níveis de serviço (SLAs) serão monitorados pelo Portal do Cliente, ferramenta desenvolvida para o gerenciamento de informações.
|
