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HOME OFFICE PARA “ATENDENTES ESPECIAIS”!
09/03/2010
Tudo bem que a Lei 8.213, de 1991, obriga as empresas com mais de 100 funcionários a destinarem de 2% a 5% de suas vagas para portadores com qualquer tipo de deficiência. Mas a URANET Projetos e Sistemas, empresa especializada em soluções de contact center, foi além da regulamentação e desenvolveu, em apoio à AACD (Associação de Assistência à Criança Deficiente), AVAPE(Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais) e AEB (Associação Evangélica Brasileira); o projeto de home office para os atendentes especiais, que teve início em abril de 2003 com o nome de Projeto Atendimento Especial.
O objetivo foi incentivar a inserção do portador de necessidades especiais no mercado de trabalho, facilitando o exercício das suas atividades profissionais. “Para quem depende de uma cadeira de rodas, o processo de locomoção ao trabalho é exaustivo e desestimulante. Em um determinado momento, este profissional acaba desistindo do emprego”, afirma Silvana Fraraccio, diretora de RH da URANET. Leandro Ribeiro da Silva, 24 anos, é atendente especial da URANET há mais de dois anos e confirma os benefícios do home office. “Estou muito satisfeito, pois foi uma grande oportunidade profissional! E o que mais impressiona é a estrutura, o acompanhamento e treinamento que a URANET oferece, mesmo de longe”.
Os atendentes especiais conseguem trabalhar de suas casas graças ao IntergrALL, uma solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, desenvolvida pela URANET, 100% web, que pode ser utilizada em qualquer computador. As facilidades do software permitem que a empresa instale toda a configuração física de atendimento na residência do atendente especial. Além de toda a infraestrutura de que precisam para trabalhar, como telefone, computador, rack, conexão em banda larga e aplicativos de front-end, os 150 funcionários em regime de home office recebem treinamento por meio de sistemas de ensino à distância (e-learning), que, democraticamente, lhes garantem o mesmo nível de acesso à informação e ao conhecimento dos colaboradores que trabalham dentro da URANET.
Além disso, a remuneração e os benefícios são idênticos aos dos funcionários que exercem a mesma função nas dependências da URANET e todos têm registro pela CLT (Salário de R$ 649,00, convênio médico, odontológico e seguro de vida). Outra vantagem é que o atendente especial pode usar o micro e a internet após o seu turno de trabalho, favorecendo a inclusão digital e social por meio da utilização de recursos tecnológicos para estudo (cursos EAD), pesquisa didática para trabalhos escolares ou simplesmente como lazer.
O Projeto Atendimento Especial ganhou reconhecimento em 2005 com o prêmio “Empresa Especial – AACD”, concedido pela AACD às dez principais empresas que se destacaram por sua atuação em projetos de Responsabilidade Social; e em 2006 com o “VI PRÊMIO ABT Responsabilidade Social”. “O sucesso do projeto é tão grande que a empresa passou a disponibilizar a tecnologia do IntergrALL a clientes que se espelham no modelo de contratação de atendentes especiais para trabalhar em regime de home office, com toda a possibilidade de monitoria on-line e em tempo real”, finaliza Silvana. |
