Setor
GVP lança Módulo BI para Atendimento ao Cliente
13/01/2010
Ferramenta permite controlar a quantidade de visitas ao site e visualizar as páginas mais visitadas, além de identificar o perfil de seu consumidor e o serviço que ele busca
Nos dias de hoje, a Internet domina cada vez mais o comércio e os consumidores tornam-se mais exigentes, aumentando a necessidade das empresas em buscar soluções para a área de Contact Center. Por esse motivo, com visão focada na qualidade do atendimento e também de seus serviços, a GVP Consulting Service anuncia o Módulo BI, solução que permite controlar a quantidade de visitas ao site e visualizar quais páginas tiveram maior volume de acesso.
Estudo setorial do mercado de Contact Center aponta que em 2008, o mercado faturou mais de R$ 21 bilhões e em 2010 deve registrar R$ 23,66 bilhões, ou seja, um crescente cenário do setor. “Com o avanço do mercado, as empresas precisam ficar atentas a essa demanda e o monitoramento é uma das soluções que contribuirá para as empresas. Isso possibilita que as Centrais de Atendimento gerenciem o que consumidor precisa de forma personalizada”, destaca Daniel Pereira, diretor executivo da GVP.
Com os avanços tecnológicos, as empresas conseguem minimizar a fila de espera dos atendimento ao cliente. “Por meio dessa solução, o Call Center conseguirá traçar o perfil de seu contato e o que ele busca. É possível saber, por exemplo, qual produto foi mais procurado e os assuntos mais solicitados”, informa Pereira. Além disso, todas essas informações podem ser vistas em tempo real.
Outro diferencial da solução é o relatório de estatísticas das ações gerenciadas integrada, que possibilita que a empresa consiga identificar de onde partiu a busca pelo site da empresa. “Identificamos, por exemplo, a ferramenta de busca que o cliente usou para chegar até o site da empresa. Com isso o contact center consegue melhorar e analisar a publicidade investida”, comenta o executivo.
Com vasta experiência no mercado de Atendimento ao Consumidor, a GVP Consulting Services busca a cada dia criar e otimizar suas soluções, para que seus clientes consigam atender às necessidades. Hoje, a empresa fecha o ano com grandes expectativas para 2010.
Sobre a GVP Consulting Services – www.gvp.com.br
Empresa nacional com sede em Guarulhos e filial na cidade de São Paulo, a GVP foi fundada em 2002 com o objetivo de oferecer soluções de tecnologia para auxiliar a comunicação entre empresas e clientes. Hoje a empresa possui uma equipe composta por mais de 48 colaboradores altamente especializados nas áreas de: gestão de infra-estrutura e terceirização de ambientes tecnológicos; implantação e gestão de contact center; monitoramento de servidores; gerenciamento de ativos de rede (Network Asset Management) e Body Shop. Com projetos de sucesso em empresas de diferentes portes e segmentos, a GVP tem como missão atender de forma personalizada as necessidades de sua base clientes.
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