Os aplicativos integrados com o Avaya Aura™ impulsionam soluções avançadas de serviços financeiros e de notificação instantânea
São Francisco, Califórnia – A Avaya lança dois novos aplicativos que usam tecnologias avançadas de comunicação unificada e de atendimento a clientes para satisfazer a necessidades urgentes de atendimento a empresas e a clientes. Integrados com o Avaya Aura™ — a plataforma da empresa que suporta as comunicações empresariais — os aplicativos fomentam soluções personalizadas que ajudam a melhorar a produtividade no ambiente de trabalho e dão maior eficiência ao atendimento a clientes.
O Avaya Notification Solution (ANS) é o novo aplicativo baseado em SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) que ajuda a otimizar a comunicação em situações de emergência ou urgências empresariais. Quando um evento crítico necessita de ação imediata, a solução pode contatar, notificar e obter respostas das pessoas corretas. Caso haja a necessidade de maior cooperação, pode reunir as partes notificadas em uma teleconferência. Ao integrar comunicação em tempo real no processo, o Avaya Notification Solution agiliza a capacidade de resposta e reduz problemas de comunicação.
O Avaya Proactive Outreach for Financial Services oferece novos recursos para ajudar as empresas na gestão de um segmento crítico do processo de prejuízos, cobranças e modificações em hipotecas. Reunindo tecnologias de autoatendimento e de contatos externos, a solução telefona para os clientes e utiliza a automatização de voz para determinar candidatos a modificações em suas hipotecas. O sistema ainda pré-qualifica os clientes e informa em que etapa do processo eles se encontram. A solução Avaya Proactive Outreach for Financial Services estará disponível no Caribe e na América Latina a partir de fevereiro de 2010.
Os aplicativos foram desenvolvidos pela divisão de serviços profissionais da Avaya Global Services, e podem utilizar a plataforma Avaya Aura para ampliar as funcionalidades de comunicação unificada e de centro de chamadas em organizações com vários fornecedores e em diversos locais e, ao mesmo tempo, reduzir significativamente as despesas operacionais.
“As aplicações de notificação e de outreach dinâmico da Avaya são soluções prontas para uso que demonstram a inovação e geram um real valor para as empresas", declara Joe Outlaw, analista principal da Frost & Sullivan. "A solução de notificação da Avaya cumpre a promessa das comunicações ajudando os processos de negócios para reduzir a latência no processo de decisão empresarial com uma combinação mágica de redução de custos operacionais e avançadas experiências para o cliente."
Resolução de questões empresariais em tempo real com a Avaya Notification Solution
Quando ocorre um evento crítico, o Avaya Notification Solution (ANS) baseado em SIP (Protocolo de Inicialização de Sessão) facilita o fluxo de informações urgentes ao notificar um grupo pré-determinado de pessoas e, caso necessário, reuni-los em uma teleconferência. Pode ser acionado por um administrador ou automaticamente por um aplicativo de terceiros. A ANS pode notificar membros na primeira linha de atendimento (tais como funcionários e pessoas na comunidade) usando qualquer modo de comunicação (voz, e-mail, SMS, texto para voz) e confirmar se a pessoa recebeu o alerta. Se o ANS não conseguir acessar a primeira preferência de contato da pessoa, tentará o próximo modo preferencial ou outra pessoa.
O Avaya Notification Solution pode ser usado para várias finalidades, incluindo-se questões empresariais, comunicação relativa a cuidados com a saúde, e ameaças ambientais, tais como alertas de furacões. Em ambientes comerciais, por exemplo, um varejista pode fazer a integração do ANS com um sistema de gestão de estoque para ajudar durante a época movimentada de festas de finais de ano. O ANS consegue detectar se o pedido de um produto com muita saída ainda não foi entregue pelo fabricante, notificar os representantes corretos dentro do departamento, e trazê-los para uma teleconferência para decidirem o melhor plano de ação.
“Estes aplicativos trazem a inovação do Avaya Aura para a vanguarda das necessidades de comunicação empresarial,” diz Greg Billings, vice-presidente, Avaya Global Professional Services. “O Avaya Notification Solution faz com que a comunicação em tempo real funcione para as organizações, impulsionando os tipos de processos colaborativos que são essenciais para concorrer no ambiente empresarial atual.”
Um dos clientes que já pode ver o funcionamento do Avaya Notification Solution é a CONSOL Energy Inc. (NYSE:CNX), de Pittsburgh/PA nos EUA, uma empresa produtora de carvão e gás natural. O parceiro da Avaya que mantém contato com a CONSOL Energy é a Technology Solutions Group.
A CONSOL Energy irá utilizar o ANS para integrar comunicações unificadas com os cenários de notificação de emergência. A empresa - o maior produtor de carvão betuminoso nos EUA - deve ter comunicações instantâneas se aparecerem problemas em uma mina de carvão. Qualquer lesão ou violação deve ser comunicada imediatamente para que possa ser resolvida rapidamente para que a mina de carvão possa operar sem interrupções. Segundo a CONSOL Energy, se uma mina é desligada, por qualquer motivo, a empresa pode perder cerca de US$ 1 milhão por dia. A solução de notificação da Avaya irá reduzir significativamente este risco.
"Pelo que temos visto, o ANS fornece o método ideal para colaborar em situações de urgência, e de uma forma que economizamos dinheiro", disse George Rosato, vice-presidente, IS&T, CONSOL Energia. "Como uma empresa que exige serviço 'always on', é necessário utilizar as mais recentes tecnologias que ajudam a garantir comunicação confiável e instantânea. A Avaya e a TSG foram anteriormente além do escopo do trabalho e esperamos que a solução de notificação da Avaya mantenha esta reputação”.
