Call Center
Tecnologia Teclan responde por 20% do aumento bruto no faturamento do Grupo Bandeira
29/10/2009
Treinamento, redução de custos, aumento da produtividade e da qualidade propiciaram incremento de 25% no faturamento bruto da empresa de cobrança, em plena crise, em comparação com o mesmo período no ano passado.
A Assessoria de Cobrança do Grupo Bandeira, especializada em operações de cobrança e recuperação de crédito principalmente na área bancária, registrou um incremento da ordem de 35% em sua carteira de clientes e de 25% em seu faturamento, nos primeiros nove meses de 2009. Segundo o sócio administrador do Grupo Bandeira, Leonardo Bandeira, o bom resultado está diretamente ligado ao aprimoramento das operações com o uso da tecnologia Teclan Call Center IPack. "Do aumento de faturamento bruto da empresa, em 2009, com relação a 2008, 20% foram em função da implantação da solução da Teclan. Sem ela, o crescimento seria muito discreto, em torno de 4 a 5%", mensura.
O Teclan Call Center IPack, que integra, em uma única suíte, discagem, gravação, suporte a aplicações de URA e PABX/DAC IP, está em operação desde o início de 2008 e foi o principal meio para cumprir e superar as metas estabelecidas pelos bancos, clientes para quem a empresa realiza cobranças, além de permitir atender ao crescimento da carteira. "Tivemos aumento significativo da produtividade e principalmente da qualidade dos contatos, o que gerou o cumprimento das metas e consequentemente o aumento da confiança dos bancos e, então, da carteira", acrescenta. Para fazer frente ao crescimento foram essenciais os recursos de automação de discagem, supervisão e gestão da operação, que dispõem de parâmetros acurados.
O sistema de gravação também foi um aliado importantíssimo no treinamento dos profissionais, o que ajudou no aumento da produtividade; permitiu a implantação de um setor de reciclagem de colaboradores por meio da monitoria. "60% da equipe passa por treinamento constante, apoio que vem criando uma nova geração de colaboradores, mais produtivos e especializados", avalia Bandeira. De acordo com o Grupo Bandeira, a tecnologia da Teclan, que é referência brasileira no desenvolvimento de softwares para call centers e contact centers, transformou definitivamente os procedimentos de cobrança do Grupo Bandeira, permitindo à central, situada em Florianópolis, oferecer serviços em todo o País. A tecnologia mudou a forma de trabalho e a relação entre os gestores de carteira, supervisores e operadores, abrindo caminho para a implantação de monitoria e consequente feedback aos operadores.
Outros benefícios foram a otimização do tempo falado; possibilidade de customização do 'front-end', que é a interface da solução; flexibilização de relatórios gerenciais, que permite atender de forma personalizada os clientes, entre outras inúmeras vantagens. Já a tecnologia IP e o uso de discagem de acordo com o tipo de telefone reduziram expressivamente os custos de telefonia do Grupo.
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