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Ramal na Internet: Inovação e redução de custos no mercado de Call Center
29/10/2009
Ferramenta desenvolvida pela GVP Consulting Services possibilita economia de 50 a 70% em ligações telefônicas
São Paulo, 27 de outubro de 2009 - A necessidade de se comunicar a cada dia mais, exige rapidez e praticidade, aliada à redução de custos. Tal demanda abre a porta para inovações no mercado de Contact Center, como a possibilidade de ter um ramal na Internet, sem qualquer custo tanto para a empresa, quanto para o cliente. Com experiência no mercado de Call Center adquirida em sete anos, a GVP Consulting Services, especializada em soluções de infraestrutura para Centrais de Atendimento, anuncia no mercado o Click to Call, solução com foco em simplificar e fornecer melhorias no atendimento ao cliente.
A ferramenta funciona como ramal na Internet, sem custo, com a vantagem da mobilidade na comunicação entre as equipes de vendas e a realização de ligações externas. "Para utilizar o Click to Call, basta ter uma conexão com a Web e acessórios de áudio ligados ao computador", informa Daniel Pereira, diretor executivo da GVP.
A solução, funciona como uma porta de entrada para o PABX utilizado por qualquer empresa, e permite usar todos os recursos de um PABX profissional, como fila de atendimento, mensagem de espera ou acompanhamento de supervisor na ligação, sem que o PABX do cliente precise disponibilizar este recurso. Além de gerar mais qualidade aos atendimentos, a solução permite a customização da plataforma de acordo com as necessidades de cada cliente e com outro benefício, permite a comunicação gratuita de empresa para empresa.
A simplicidade da implantação do serviço é outra vantagem da ferramenta. Basta identificar as necessidades da empresa para executar o projeto. "Após a instalação, indicamos os codificadores de áudio e sistemas compatíveis para o aperfeiçoamento do desempenho da ferramenta em diversas áreas", finaliza o executivo.
Sobre a GVP Consulting Services - www.gvp.com.br
Empresa nacional com sede em Guarulhos e filial na cidade de São Paulo, a GVP foi fundada em 2002 com o objetivo de oferecer soluções de tecnologia para auxiliar a comunicação entre empresas e clientes. Hoje a empresa possui uma equipe composta por mais de 48 colaboradores altamente especializados nas áreas de: gestão de infra-estrutura e terceirização de ambientes tecnológicos; implantação e gestão de contact center; monitoramento de servidores; gerenciamento de ativos de rede (Network Asset Management) e Body Shop. Com projetos de sucesso em empresas de diferentes portes e segmentos, a GVP tem como missão atender de forma personalizada as necessidades de sua base clientes. |
